Las no conformidades son un tema problemático para muchas empresas, por lo que vamos a discutir el proceso de tomar la decisión de elevar o no un informe de no conformidad.

Las cosas no siempre van a salir como se planean, tenemos que aceptarlo como un hecho de la vida.

El dilema existe entre la buena intención de levantar la no conformidad para mejorar y la consecuencia de no actuar con eficacia. Un evaluador experimentado puede decir que las empresas son más proclives a no plantear una no conformidad.  Normalmente, por la razón de que el mecanismo para tratar la no conformidad es demasiado complicado o no se entiende.

Mejora continua

Cuando miramos el propósito y la intención de cualquier regulación o norma es mantener & mejorar, la palabra no conformidad se utiliza para indicar cualquier cosa que no se ajuste a la «norma». La pregunta que nos hacemos entonces es la siguiente: ¿es el asunto lo suficientemente importante como para plantear una no conformidad?

La respuesta es sí.  Siempre va a ser lo suficientemente importante como para plantear una no conformidad, aunque a menudo nos encontremos con que el mecanismo para hacerlo es engorroso y lleva mucho tiempo y, lo que es peor, los resultados pueden no ser nunca la acción para conseguir una mejora.

La solución es encontrar una forma eficaz y sencilla de introducir los resultados de la no conformidad en el sistema de gestión.  Esto es especialmente importante cuando tenemos una no conformidad relativamente menor, pero también, tenemos que mantener la capacidad de investigar y controlar las de naturaleza mayor. La experiencia nos dice que lo que puede parecer un problema menor, puede formar parte o la totalidad de un problema mayor. Por lo tanto, se necesita una solución que permita una entrada sencilla, una rápida y una investigación eficaz con la capacidad de escalar cuando y donde sea necesario.

Cómo puede ayudar ZEBSOFT

Aquí en ZEBSOFT hemos pensado mucho en cómo construir una solución que permita que todas las formas de NC (No Conformidad) sean capturadas rápidamente a través de la función de retroalimentación, hemos vinculado la capacidad de elevar la no conformidad en todas las áreas funcionales del sistema para impulsar el registro de la no conformidad cuando se identifica un problema. Al vincular todas las áreas, hemos creado la capacidad de tomar algo tan simple como un comentario improvisado que podría convertirse en un problema importante e identificarlo. La gestión de la no conformidad es el método para identificar las necesidades de mejora, ZEBSOFT ofrece la funcionalidad necesaria para que el proceso funcione en el entorno operativo, dando al usuario acceso al mecanismo que impulsa la mejora.

En pocas palabras, si un miembro del equipo necesita plantear una no conformidad no tiene que preguntar, simplemente plantea la no conformidad, esto alimenta la estructura de gestión del sistema donde las personas con la autoridad pertinente pueden acceder a los hechos y tomar decisiones acertadas sobre las acciones necesarias para abordar la no conformidad. Todo ello se lleva a cabo mediante un método sencillo y de fácil actuación.

Plantee siempre la no conformidad, es una oportunidad de mejora que afecta directamente a sus clientes.