• El término sistema de gestión de la calidad nos acompaña desde hace muchos años y se originó en los años 80. ya que fue el principio fundador de la norma BS5750 Publicada en 1979 aunque denominó la gestión de “Sistemas de Calidad”

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La calidad se asocia a menudo con un artículo tangible en el que la gente percibe la calidad del producto que se ofrece, “este artículo es de mejor calidad que aquel”, lo que es más probable que sea el producto de la garantía de calidad en la mayoría de los casos. Un artículo puede tener un nivel de calidad muy alto, por ejemplo, una joya hecha a medida, una “pieza única” de muy alta calidad, pero con poca gestión en su producción.

Dado que la calidad es una percepción, ahora debemos considerar la gestión de la calidad.

El diccionario de Oxford define la gestión como “el proceso de tratar o controlar cosas o personas”

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Cosas o personas que podemos traducir a cosas “y” personas cuando pensamos en un sistema de gestión de la calidad.

Un sistema de gestión de la calidad ha pasado a primer plano como término al ser adoptado por la Organización Internacional de Normalización como título de su norma ISO9001 hacia 1987.

El principio básico de un sistema de gestión de la calidad es el ciclo “PDCA” Planificar, Hacer, Comprobar, Actuar… repetir.

    • PLAN – Planifique lo que pretende hacer y cómo piensa hacerlo, teniendo en cuenta las habilidades, la infraestructura
    • DO – Hacer lo que ha planeado hacer ya que es lo que ha definido como la mejor manera de alcanzar su objetivo o resultado.
    • CHECK – Comprobar que ha logrado lo que se ha propuesto, lo que suele ser la función de auditoría/revisión de la gestión.
    • ACT – Actuar sobre el resultado de las comprobaciones que ha llevado a cabo, si algo estaba mal, esto sería una no conformidad abordada a través de acciones correctivas

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El término gestión de la calidad puede confundir a la gente en algunos casos, de lo que realmente estamos hablando es de la gestión de la organización y de todos los aspectos de ejercer el control sobre una situación o entorno, hasta un grado en el que logremos lo que nos proponemos. Tener la capacidad de controlar y mejorar los productos y entornos significa que aumentamos la experiencia de nuestros clientes y o usuarios, por lo tanto mejoramos su percepción de nuestra calidad de producto o servicio aumentando su satisfacción.

En las primeras iteraciones de las normas de sistemas de gestión de la calidad (BS5750 & ISO9001) se aplicaban controles muy estrictos a los requisitos de la norma y un marco muy rígido de cómo debían comportarse las organizaciones para promover la seguridad y la calidad. El principio subyacente era: escribir exactamente lo que se hace, y hacer exactamente lo que se ha escrito, o enfrentarse a las consecuencias de la no conformidad.

Si nos remontamos a una época anterior al uso diario de los ordenadores, esto significaba papel, ¡mucho, mucho papel! El sistema de gestión de la calidad era, y sigue siendo en algunos casos, un montón de archivos de palanca que contienen cientoseds de hojas de papel para: Procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, informes de no conformidad, cuestionarios para proveedores, registros y mcajas de otros documentos en papel todos archivados y contabilizados en “El sistema de gestión de la calidad”.

La buena noticia es que las cosas están empezando a cambiar, las nuevas iteraciones de la norma ISO9001:2015 pone menos inferencia en los procedimientos documentados y más en la gestión de riesgos y la comunicación. El sistema de gestión de la calidad se ve ahora como la realización real de las actividades de la organización y no como un conjunto de documentos que rara vez ven la luz. Esto podría deberse a que ahora se entiende que la adopción de un SGC para promover una práctica normalizada debe entenderse en todo tipo de organizaciones.

Las grandes organizaciones entienden la necesidad de prácticas estandarizadas, ya que no funcionarían sin una estructura definida, mientras que las pequeñas organizaciones de las que dependen luchan por ver el valor de un entorno estructurado y prefieren adoptar una postura ágil, ya que su capacidad de cambiar a velocidad es parte de su ventaja en el mercado.

ISO9001:2015 no promueve el caos controlado sino que promueve que el “Contexto” de la organización sea el factor determinante de cómo debe adoptarse el sistema de gestión de la calidad. Esto hace que se exijan menos pruebas documentadas formalmente a una organización pequeña, ya que el acceso a la información tiene un recorrido mucho más corto. Esto no quiere decir que la prueba de conformidad sea menor, pero puede adoptar una forma diferente, como una entrevista sobre un proceso conocido.

ZEBSOFT es una plataforma basada en la nube para cualquier sistema de gestión de calidad, una organización puede gestionar su entorno y actividades de forma muy controlada proporcionando un mayor grado de evidencia de que el SGC está siendo gestionado, más que cualquier sistema existente pueda proporcionar. Lo hace en el entorno más inclusivo y amigable para el usuario con navegaciones intuitivas.