Su auditoría de certificación está prevista, pero ¿quién es realmente la persona que va a realizar la auditoría?

¡Usted tiene el derecho de aprobar un auditor con el fin de realizar la auditoría!

Sin embargo, en muy pocos casos las empresas se toman el tiempo de seleccionar a su auditor, esto es probablemente porque no saben que pueden hacerlo.

Los auditores son un grupo mixto sin duda, tenemos un espectro de personas desde aquellos que son extrovertidos y perceptivos, conduciendo el proceso de manera relajada y en el otro extremo tenemos personas que pueden ser introvertidas y juzgadoras. Dicho esto todos formamos parte de la Raza Humana y así es todo.

El factor más importante en esta ecuación es el conocimiento del tema

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El hecho de que un auditor esté presente no significa que conozca la materia que está tratando. Un organismo de certificación empleará o contratará a personas que tengan una cualificación en auditoría (Auditor Líder ISO9001:2015), esta es la habilidad de ver una situación de cumplimiento y hacer un juicio de conformidad. El organismo de certificación normalmente intentará enviar a un auditor que tenga experiencia relevante, lamentablemente esto no siempre es posible, por lo que envían al mejor que tienen. La decepción de este proceso es que el organismo de certificación no toma la iniciativa de enviar al cliente el currículum del auditor enviado para realizar la auditoría. En efecto, el “Tú” obtienes lo que te dan.

Estudio de caso:

Una pequeña empresa que opera en el sector de la energía nuclear como contratista que proporciona sistemas de contención de gas como función crítica de seguridad. La empresa repara y suministra paneles de contención, transporte, supervisión y control de gas utilizando materiales y válvulas 100% certificados y trazables. Son auditados por uno de los 3 principales organismos de certificación UKAS del Reino Unido.

Hace 5 años tuvieron un auditor que provenía de la industria de la energía nuclear, tenía un conocimiento profundo de los requisitos del producto, la trazabilidad requerida y un profundo conocimiento de los requisitos de la cadena de suministro. Realizó tres auditorías sin problemas significativos y se retiró.

Hace 2 años se envió un nuevo auditor con experiencia en bobinas eléctricas, sin experiencia en el sector, que se centró al 100% en los documentos del SGC.

En la actualidad, el auditor procede de la industria automovilística IATF16949, de nuevo sin experiencia en el sector.

En el primer caso tenemos a alguien que sabe lo que está tratando, en el segundo y tercer caso tenemos a dos personas con poca comprensión del tema, realizando auditorías lo mejor que pueden usando la experiencia que tienen. Estas auditorías tenían puntos en común, ya que provocaron una confrontación “menor”, ya que las preguntas planteadas estaban fuera del contexto de la materia. Se plantearon no conformidades durante la auditoría que, al apelar durante la misma, se retiraron, una vez más por falta de conocimiento del auditor. Los directores de la empresa a menudo se encontraban en un estado de desconcierto con respecto a algunas de las cuestiones planteadas.

En los tres casos, ninguno de estos auditores había desempeñado otra función que no fuera la de inspector de calidad, y tanto la norma ISO9001:2015 como otras normas hacen especial hincapié en la gestión estratégica de la empresa, por lo que se cuestiona la experiencia que tendría un inspector de calidad para auditar la dirección estratégica de la empresa.

Conclusión:

  • El Organismo de Certificación es un proveedor de servicios y tiene la obligación de suministrar un auditor con los conocimientos y la experiencia pertinentes.
  • El Cliente tiene el derecho de auditar la dirección estratégica del negocio.
  • El cliente tiene derecho a saber quién le va a auditar y, si no está contento, a rechazar a ese auditor.
  • Un auditor externo puede estar cualificado pero carecer de una valiosa experiencia y conocimiento de su sector empresarial y de sus operaciones.

En una organización grande, las personas que representan a la empresa en la auditoría suelen tener más conocimientos, y tendrán la confianza necesaria para cuestionar a un auditor sobre sus conclusiones si consideran que no están justificadas o son correctas. Esto se debe al conocimiento, a un mayor grado de la estructura de las normas y, a menudo, a que ellos mismos son auditores principales cualificados.

En una organización pequeña, en la que el control y el desarrollo cotidianos de la empresa son primordiales, a menudo el conocimiento de la estructura de las normas es menor. El resultado de esto es que hay menos confianza para cuestionar los resultados, ya que se asume que el auditor sabe lo que está haciendo.

Desgraciadamente, los auditores no siempre saben de lo que hablan y los organismos de certificación existen para ganar dinero.

Tome siempre la iniciativa de investigar los antecedentes de los auditores que le envíen, a menudo una persona con más conocimientos facilitará una auditoría más directa que alguien que apunte en la oscuridad.