Ihr Zertifizierungsaudit ist fällig, aber wer ist die Person, die das Audit wirklich durchführen wird?

Sie haben das Recht, einen Auditor für die Durchführung des Audits zuzulassen!

Doch in den wenigsten Fällen nehmen sich die Unternehmen die Zeit, ihren Prüfer auszuwählen, wahrscheinlich weil sie nicht wissen, dass sie es können.

Prüfer sind zweifellos ein gemischtes Völkchen. Es gibt ein breites Spektrum von Menschen, von denen, die extrovertiert und wahrnehmungsfreudig sind und den Prozess in einer entspannten Art und Weise durchführen, bis hin zu denen, die introvertiert und urteilend sind. Das heißt, wir sind alle Teil der menschlichen Rasse, und das ist der Lauf der Dinge.

Der wichtigste Faktor in dieser Gleichung ist das Fachwissen!

Nur weil ein Auditor anwesend ist, heißt das noch lange nicht, dass er die Materie kennt, mit der er sich beschäftigt. Eine Zertifizierungsstelle wird Mitarbeiter einstellen oder unter Vertrag nehmen, die über eine Qualifikation im Bereich Auditing (ISO9001:2015 Lead Auditor) verfügen, d. h. die Fähigkeit, eine Situation der Konformität zu betrachten und eine Konformitätsbewertung vorzunehmen. Die Zertifizierungsstelle wird in der Regel versuchen, einen Auditor zu entsenden, der über einschlägige Erfahrungen verfügt, was leider nicht immer möglich ist, so dass sie den besten Kandidaten entsendet. Der Nachteil bei diesem Verfahren ist, dass die Zertifizierungsstelle nicht die Initiative ergreift, dem Kunden den Lebenslauf des Auditors zu schicken, der das Audit durchführen soll. Man bekommt also das, was man bekommt.

Fallbeispiel:

Ein kleines Unternehmen, das im Kernenergiesektor als Auftragnehmer tätig ist und Gassperrsysteme als sicherheitskritische Funktion bereitstellt. Das Unternehmen repariert und liefert Gassperren, Transport-, Überwachungs- und Kontrollpaneele unter Verwendung von 100% zertifizierten und rückverfolgbaren Materialien und Ventilen. Das Unternehmen wird von einer der 3 führenden UKAS-Zertifizierungsstellen im Vereinigten Königreich geprüft.

Vor 5 Jahren hatten sie einen Prüfer aus der Kernenergiebranche, der die Anforderungen an das Produkt, die erforderliche Rückverfolgbarkeit und die Anforderungen an die Lieferkette genau kannte. Er führte drei Audits ohne nennenswerte Probleme durch und ging dann in den Ruhestand.

Vor 2 Jahren wurde ein neuer Auditor mit einem Hintergrund im Bereich elektrische Wicklungen entsandt, der keine einschlägige Branchenerfahrung hatte und sich zu 100 % auf die Dokumente des QMS konzentrierte.

Der jetzige Auditor kommt aus der Automobilindustrie und hat ebenfalls keine Erfahrung mit der IATF16949.

Im ersten Fall haben wir es mit jemandem zu tun, der weiß, womit er es zu tun hat, im zweiten und dritten Fall haben wir es mit zwei Personen zu tun, die wenig Ahnung von der Materie haben und die Audits so gut wie möglich durchführen, indem sie die Erfahrung nutzen, die sie haben. Diese Audits hatten Gemeinsamkeiten, sie führten zu “kleinen” Konfrontationen, da die gestellten Fragen nicht im Zusammenhang mit dem Thema standen. Während der Prüfung wurden Nichtkonformitäten aufgeworfen, die bei einem Einspruch während der Prüfung zurückgezogen wurden, wiederum wegen mangelnder Sachkenntnis des Prüfers. Die Geschäftsführer des Unternehmens wurden bei einigen der aufgeworfenen Fragen oft im Unklaren gelassen.

In allen drei Fällen hatte keiner dieser Prüfer eine andere Funktion als Qualitätsprüfer inne. Die ISO9001:2015 und andere Normen legen alle großen Wert auf das strategische Management eines Unternehmens, so dass sich die Frage stellt, welche Erfahrung ein Qualitätsprüfer bei der Prüfung der strategischen Ausrichtung eines Unternehmens haben sollte.

Schlussfolgerung:

  • Die Zertifizierungsstelle ist ein Dienstleistungsanbieter und hat die Pflicht, einen Auditor mit einschlägigen Kenntnissen und Erfahrungen zu stellen.
  • Der Kunde hat das Recht zu erfahren, von wem er auditiert wird, und diesen Auditor abzulehnen, wenn er nicht zufrieden ist.
  • Ein externer Prüfer kann zwar qualifiziert sein, aber es fehlt ihm an wertvollen Erfahrungen und Kenntnissen Ihres Geschäftsbereichs und Ihres Betriebs.

In einer großen Organisation sind die Personen, die das Unternehmen bei der Prüfung vertreten, oft sachkundiger und haben das Selbstvertrauen, die Feststellungen eines Prüfers in Frage zu stellen, wenn sie diese für nicht gerechtfertigt oder nicht korrekt halten. Dies ist darauf zurückzuführen, dass sie die Struktur der Normen besser kennen und häufig selbst als leitende Prüfer qualifiziert sind.

In einer kleinen Organisation, in der die tägliche Kontrolle und Entwicklung des Unternehmens im Vordergrund steht, ist das Wissen über die Struktur der Normen oft weniger ausgeprägt. Dies hat zur Folge, dass man sich weniger traut, Feststellungen zu hinterfragen, da man davon ausgeht, dass der Prüfer weiß, was er tut.

Leider wissen Auditoren nicht immer, wovon sie reden, und Zertifizierungsstellen sind dazu da, Geld zu verdienen.

Ergreifen Sie immer die Initiative, um den Hintergrund der Prüfer, die zu Ihnen geschickt werden, zu erforschen. Oft wird eine sachkundigere Person ein einfacheres Audit ermöglichen als jemand, der im Dunkeln stochert.

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